Как создавать лучший клиентский опыт с помощью аналитики соцмедиа

Как компаниям выстроить успешный клиентский опыт, который поможет получить высокую удовлетворённость и лояльность клиентов?  О том, как с помощью аналитики соцмедиа выявить привычки, скрытые паттерны и причинно-следственные связи в поведении людей на пути взаимодействия с брендом, расскажем на вебинаре.

Обсудим:

• Почему компаниям необходимо глубокое понимание того, как клиенты воспринимают бренд не только в онлайн и оффлайн пространстве, но также при использовании продукта или сервиса;
• Почему стоит изучать клиентский опыт, анализируя данные соцмедиа;
• Как на основе данных из соцмедиа можно в режиме реального времени получить представление о пути клиента, выявляя недостатки в клиентском опыте до того, как будет нанесен ущерб репутации вашего бренда.

Мероприятие будет полезно руководителям и специалистам в маркетинге, клиентском сервисе и управлении продуктом.

 

Спикер:

Алексей Терентьев, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании Brand Analytics

Brand Analytics — российская инновационная ИТ-компания, разработчик одноименной системы мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ, лидер рынка согласно рейтингу AdIndex 2022. Система включена в единый реестр российского ПО. Компания является резидентом «Сколково».

Маргарита Стаф, CEO Net.Works